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SEGITTUR y Fundación Cotec han elaborado el informe Empleos de futuro para ciudades y destinos turísticos inteligentes, que recoge una propuesta de 46 empleos para abordar los retos del desarrollo inteligente en las entidades locales. Este informe es una de las iniciativas vinculadas con el acuerdo de colaboración suscrito entre ambas entidades, cuyo objetivo es impulsar la innovación en general en el sector turístico; y en los destinos turísticos inteligentes, en particular.

«El reto de la digitalización, como consecuencia de la incorporación de nuevas tecnologías, va a marcar en gran medida los empleos del mañana. Es evidente que los futuros gestores de destinos deberán tener una visión analítica, saber manejar los datos y establecer cuáles van a ser necesarios para el análisis del destino», tal como señala en un comunicado el presidente de SEGITTUR, Enrique Martínez.

El director general de Cotec, Jorge Barrero, apunta a que este trabajo “no solo parte del convencimiento de que el turismo y la innovación son un binomio necesario, sino que sitúa a las personas en el centro de este proceso de transformación; tanto a los trabajadores del sector, que deben responder a nuevos perfiles profesionales, como a los turistas, que plantean de forma constante nuevas necesidades”.

Para la elaboración del informe, en colaboración con Singularity Experts, se han vinculado los nuevos puestos de trabajo con el modelo de destinos turísticos inteligentes. Este proceso ha permitido la selección de 46 nuevos empleos.

Los nuevos puestos de trabajo se vinculan con tres ámbitos que son servicios a ciudadanos y visitantes, transformación de la entidad local y gestión inteligente del destino. Entre esos nuevos puestos cabe citar en el área de servicios a ciudadanos y visitantes: expertos en experiencia de usuario, gestores de big data para ayudas sociales, diseñadores gráficos de realidad aumentada o aplicaciones turísticas o expertos en el internet de las cosas para sistemas de pago inteligentes.

En el ámbito de la transformación local se incluyen empleos como expertos en implantación de cloud computing, digital analyst, digital strategist, experto en análisis de mercado con inteligencia artificial, experto en mejora de procesos de atención y gestión de usuarios, etc.

Por último, entre los nuevos empleos vinculados con la gestión inteligente del destino se citan arquitecto de sistemas de IoT, data scientist para turismo inteligente, diseñador tecnológico para destinos inteligentes, expertos en protocolos de blockchain para turismo inteligente, expertos en tecnología de gemelos digitales, gestor de turismo inteligente o ingenieros de 5G.

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Finlandia ha dado un nuevo paso en sus objetivos de ser un referente mundial en sostenibilidad y se ha sumado a la lista de países firmantes de la Declaración de Glasgow sobre la Acción por el Clima en el Turismo, el tratado más completo sobre el Cambio Climático en el sector turístico.

El documento recoge un marco de trabajo que, por primera vez, junta a todos los agentes del sector del turismo en torno a estos compromisos en 5 formas distintas: medir y reducir las emisiones de CO2, mejorar prácticas, aumentar la cooperación y asegurar la financiación necesaria para el desarrollo, se explica en una nota.

“Visit Finland quiere poner su granito de arena en la consecución de estos objetivos, a fin de consolidar una estrategia que nos guíe hacia un sector inclusivo y profesional, y poder lograr ser un destino turístico integralmente sostenible con una meta muy importante en mente: ser un país neutro en carbono en 2035”, señala Kristiina Hietasaari, Senior Director de Visit Finland. 

“El turismo debe seguir siendo posible en el futuro y hay que garantizar las oportunidades de negocio y empleo que ofrece la industria turística. El turismo sostenible apoya los objetivos principales del país, como el desarrollo económico regional y la lucha contra el cambio climático”, destaca.

El objetivo de Visit Finland es consolidar la reputación de Finlandia como un destino sostenible y como un país pionero en la protección del medio ambiente. Firmar esta declaración, especialmente al haberlo hecho conjuntamente, es una forma de demostrar compromiso y ser eficaz con las acciones responsables. Para el mes de mayo, la Declaración de Glasgow contaba con más de 500 firmantes en todo el mundo, además de las organizaciones regionales y empresas turísticas que también se han sumado a estos esfuerzos.

“Queremos apoyar a Finlandia en la consecución de una posición de país líder en turismo sostenible y mostrar a los operadores y stakeholders turísticos de nuestra región que la responsabilidad medioambiental nos afecta a todos y que sólo con acciones responsables podemos preservar nuestros lagos únicos y la naturaleza para las futuras generaciones”, defiende Katja Vehviläinen, directora de goSaimaa.

“La sostenibilidad debe ser un estilo de vida, no una opción a escoger. El futuro de nuestros hijos recae sobre esto. Nuestras acciones de hoy afectarán directamente a su futuro”, subraya Theo Turner, CEO de Wild About Lapland.

Este hito histórico para Finlandia fue anunciado en el marco del foro One Planet celebrado a primeros de junio en Estocolmo.

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De acuerdo con el ‘Estudio de la evolución de los hábitos de compra y reserva del consumidor español en el mercado turístico’, realizado por Weekendesk.es, portal especializado en escapadas temáticas, el 76% de los españoles espera un descuento para tomar una decisión, dejando en segundo plano otros elementos como el destino o el tipo de alojamiento.

“El sector turístico se enfrenta a un nuevo escenario donde la demanda de viajes y paquetes vacacionales mantiene un significativo crecimiento, pero con un perfil de viajero más focalizado que nunca en el precio y dispuesto a prolongar su decisión de compra para aprovechar las promociones. Los españoles buscan ahora pagar menos para, además de ahorrar dinero, realizar más viajes y escapadas durante el año, lo cual se traduce en más posibilidades de ventas para las marcas y los destinos”, explica Brigitte Hidalgo, directora de operaciones de Weekendesk.

Esto ha supuesto un nuevo desafío para las empresas del sector que ahora deben implantar estrategias de promociones que no repercutan en la calidad. “El reto ahora es diseñar planes de viaje completos, y hasta personalizados, a un precio competitivo y, en algunos casos, por debajo de los valores prepandemia, pero sin renunciar a los estándares de calidad que exigen los consumidores. Un reto que tenemos que asumir para ajustarnos a la nueva realidad del mercado”, enfatiza Hidalgo.

El estudio realizado por Weekendesk.es establece los principales factores que definen el nuevo perfil del comprador de viajes en España y que son los que determinan que el proceso de ‘customer journey’ culmine con la reserva:

●       El precio, factor decisivo

El principal factor en la toma de decisión del viajero español es lo que va a pagar. En la lista de consideraciones el precio encabeza la lista (29%), por encima de otros elementos que, hasta no hace mucho, lideraban las prioridades de los viajeros como el destino (17%) o el tipo de hotel. Una buena relación precio-calidad es ahora crucial para cerrar un proceso de venta.

●       Cazador experto de promociones

El estudio demuestra que al español no le importa posponer la reserva porque confía en que en cualquier momento podría salir una oferta que le beneficie. Tanto así que la mayoría (76%) espera un descuento para lanzarse a la compra. Más de la mitad (53%) busca descuentos de, mínimo, entre 10% y 30%, mientras que el 30% afirma que prefiere los descuentos por encima de 40%.

●       Investiga, pregunta, compara

La reserva de un viaje se ha convertido en toda una labor de investigación que puede llegar a tener tintes detectivescos. Con los foros y las redes sociales como principal aliado, el 96% asegura que antes de decidirse por cualquier opción compara los precios del producto en otras plataformas o en las webs de los hoteles, y el 75% cree que las opiniones de los otros viajeros son esenciales en su toma de decisiones.

●       Medidas sanitarias, todavía una prioridad

La relajación de las restricciones y la reducción considerable de casos de Covid-19 no se han visto reflejados en la preocupación que los españoles todavía mantienen por su seguridad. De hecho, el 72% da una gran importancia a las medidas sanitarias a la hora de decidirse por uno u otro alojamiento. El tipo de habitación también es importante para el 64%, especialmente en estos tiempos en los que la comodidad, la tranquilidad y la privacidad figuran entre las principales exigencias de los huéspedes.

La encuesta fue realizada por Weekendesk a 2.522 personas entre el 26 de marzo de 2022 y el 4 de abril de 2022.

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Once expertos analizan la situación del turismo en la era postcovid y las expectativas de recuperación del sector en este año 2022, siendo estas positivas tras dos años marcados por la pandemia y sus consecuencias. Se espera un crecimiento muy significativo, más del 239% con respecto a 2021 según datos de Segittur, con especial importancia del turismo nacional y una gran recuperación del nivel de visitantes extranjeros.

El informe analiza los aspectos más generales sobre las tendencias turísticas e incluye un completo análisis de la conversación sobre el impacto de los fondos europeos en el sector turístico, realizado con la plataforma de monitorización online Atribus, que analizó más de 50.000 menciones en las redes.

Tendencias: sostenibilidad y digitalización en los hoteles

La tendencia a la sostenibilidad se aborda desde la perspectiva del consumo energético de los hoteles y las posibilidades de mejora de la eficiencia energética mediante sensorización a los aspectos de iluminación, factores clave para la reducción de costes, pero también para la dinamización turística.

“El coste de la energía es uno de los aspectos fundamentales en la gestión de un hotel o un restaurante, por eso la mayoría de los establecimientos están poniendo en marcha procesos para mejorar su estructura de costes. Los ahorros energéticos contribuyen además a la lucha contra el cambio climático y benefician por tanto a toda la sociedad”, añade Leonard Pera, CEO de Open-Ideas.

Cinco consejos para optimizar resultados económicos sin perder en sostenibilidad

En el informe se destacan cinco sugerencias para ahorrar gastos y lograr así hoteles más sostenibles.

• Reducir el coste energético
• Optimizar la gestión del edificio
• Aprovechar las salas de reuniones
• Habitaciones eco-friendly
• Generar un entorno saludable

Sistemas de atención al usuario, chatbots y modelos predictivos de demanda

En cuanto a los aspectos que hacen referencia a la digitalización se abordan con el análisis de datos, incluyendo aspectos de alto impacto en la experiencia turística de señalización inteligente, los nuevos canales de publicidad digital como la programática y la aplicación de tecnologías de Inteligencia Artificial en la relación con el turista mediante sistemas de atención al usuario, chatbots y modelos predictivos de demanda.

Unos aspectos donde la cooperación entre empresa mediante clústeres y colaboración público-privada son indispensables dada la complejidad de los retos a asumir por los destinos.

Turismo silver y turismo patrimonial. Dos líneas de desarrollo turístico al alza

El informe concluye resaltando dos líneas de desarrollo turístico donde se esperan crecimientos por encima de la media en el 2022. El turismo silver o de personas mayores que despega con fuerza después de dos años de paralización y el turismo patrimonial que se ha consolidado como un referente en España, ya que ante los riesgos de viajar al extranjero muchos turistas han redescubierto una oferta inigualable que suele ir relacionada con experiencias culturales y gastronómicas.

Leonard Pera, coordinador del Informe, destaca que “ha sido un lujo contar con la colaboración de este grupo de expertos que de forma desinteresada han puesto su tiempo y experiencia al servicio del bien común. Necesitamos una rápida recuperación del sector turístico en España para garantizar niveles de bienestar y empleo en nuestra sociedad”.

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