El calor aprieta en Espa\u00f1a y es el momento de tomarse unas ansiadas vacaciones. Est\u00e1 todo preparado: el billete comprado desde hace meses, el alojamiento reservado y, de repente, se produce una huelga en las aerol\u00edneas que hacen peligrar el viaje so\u00f1ado. Comienza entonces una larga espera para ver si el vuelo que se ha reservado est\u00e1 entre los cancelados por la aerol\u00ednea y, si es as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 pasa a partir de entonces? \u00bfa qu\u00e9 tenemos derecho? \u00bfme van a indemnizar? \u00bfvoy a poder viajar?<\/p>\n\n\n\n
Son algunas de las preguntas a las que se enfrenta todo viajero que ve c\u00f3mo sus vacaciones so\u00f1adas se convierten en un sinvivir de incertidumbre porque las huelgas ocupan todo el lugar, por eso es interesante conocer las respuestas a estas preguntas. Raquel Garc\u00eda Revilla<\/strong>, doctora en Turismo y profesora del departamento de Turismo y Marketing de la UDIMA<\/strong> y Olga Mart\u00ednez Moure<\/strong>, doctora en Sociolog\u00eda y profesora del departamento de Turismo y Marketing de la UDIMA<\/strong> responden a todas ellas y revela todos los derechos que tenemos los consumidores.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed, las aerol\u00edneas siempre \u201cdeben de informar pertinentemente a los pasajeros, se\u00f1al\u00e1ndoles con antelaci\u00f3n si su vuelo se ha visto afectado y en qu\u00e9 medida\u201d. Los viajeros tienen toda esta informaci\u00f3n en las p\u00e1ginas web de cada aerol\u00ednea en tiempo real, para as\u00ed estar atentos a la situaci\u00f3n del vuelo y si ha variado a lo largo del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Pero el problema aparece cuando nos damos cuenta que el vuelo ha sido cancelado por motivo de una huelga. \u201cEn una situaci\u00f3n de huelga de personal de una determinada aerol\u00ednea, si existe cancelaci\u00f3n o un retraso por encima de las cinco horas, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 obligada a ofrecer al pasajero la posibilidad de elegir entre dos opciones determinadas que son, o bien optar por el reembolso en el plazo de siete d\u00edas del importe \u00edntegro del billete o bien un vuelo de vuelta al primer destino con la mayor brevedad posible\u201d, ha se\u00f1alado Garc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Otra de las opciones que puede ofrecer la aerol\u00ednea es la de llevar al viajero al destino final en condiciones de transporte equiparables.<\/p>\n\n\n\n Y es que en estos momentos, tanto Ryanair como Easyjet est\u00e1n viviendo unos d\u00edas de huelga que, precisamente, est\u00e1n convocadas para los d\u00edas m\u00e1s intensos de las vacaciones, incluyendo las operaciones salida.<\/p>\n\n\n\n A veces, incluso pasa que hay que pasar la noche en el aeropuerto, pero los viajeros tambi\u00e9n tienen derechos a este respecto. \u201cExiste normativa que respalda al consumidor, que puede reclamar otro tipo de da\u00f1os derivados de la cancelaci\u00f3n, tales como la estancia en un hotel o la puesta a su disposici\u00f3n de un vuelo de conexi\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, si la cancelaci\u00f3n se produce en una hora cercana al horario de salida del vuelo, la compa\u00f1\u00eda tiene que proveer de comida y de refrigerios a los pasajeros y alojamiento en un hotel en el caso de que, por horarios, as\u00ed se requiriere.<\/p>\n\n\n\n En otras ocasiones, es el pasajero el que tiene que cancelar el viaje, por motivos de causa mayor. En estos casos, previa justificaci\u00f3n, \u201cla compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea est\u00e1 obligada a devolver al usuario la totalidad del importe del billete, exceptuando en este caso los gastos de gesti\u00f3n que tendr\u00eda que soportarlo el cliente\u201d.<\/p>\n\n\n\n Pero un viaje no s\u00f3lo se cancela por motivos de huelga, sino que pueden haber otros motivos por lo que un viaje no llega a su t\u00e9rmino. Y no s\u00f3lo pasa en el sector a\u00e9reo, sino que en el transporte terrestre tambi\u00e9n puede pasar. <\/p>\n\n\n\n En el caso del transporte en tren, Garc\u00eda explica que sucede de manera similar. Asimismo, ha puesto un ejemplo de lo que pasa en RENFE. \u201cCuando se produce un retraso superior a los quince minutos, se procede a la devoluci\u00f3n del 25 por ciento del viaje\u201d. Si el retraso es de media hora, se devuelve la mitad del importe del billete y si es m\u00e1s de una hora, la devoluci\u00f3n es del 100 por cien.<\/p>\n\n\n\n Por tanto, la informaci\u00f3n es poder, los pasajeros tienen que estar al d\u00eda de todo lo que pasa con su vuelo y para ello tienen las p\u00e1ginas webs de la compa\u00f1\u00edas, pero siempre tendr\u00e1n la oportunidad de ejercer sus derechos, as\u00ed que no desistir en caso de que vivas una situaci\u00f3n as\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El calor aprieta en Espa\u00f1a y es el momento de tomarse unas ansiadas vacaciones. Est\u00e1 todo preparado: el billete comprado desde hace meses, el alojamiento reservado y, de repente, se produce una huelga en las aerol\u00edneas que hacen peligrar el viaje so\u00f1ado. 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