{"id":1958,"date":"2019-01-08T16:00:17","date_gmt":"2019-01-08T16:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/?p=1958"},"modified":"2021-11-18T07:30:36","modified_gmt":"2021-11-18T07:30:36","slug":"neuromarketing-y-turismo-una-pareja-de-mucha-actualidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/neuromarketing-y-turismo-una-pareja-de-mucha-actualidad\/","title":{"rendered":"Neuromarketing y turismo: una pareja de mucha actualidad"},"content":{"rendered":"

Turismo experiencial<\/span><\/strong><\/h1>\n

Andaluc\u00eda, La Costa Brava, Madrid, AC Hoteles o ese hostal apenas conocido en Galicia son destinos tur\u00edsticos que no ofrecen servicios, sino experiencias<\/strong><\/span>, sentimientos, impresiones y emociones en el usuario. Emociones que, por cierto, son las ayudan a que recordemos ese destino como distinto, atractivo y quiz\u00e1 invite a repetir en futuras ocasiones.<\/p>\n

El auge de plataformas virtuales como Tripadvisor<\/em>, MiNube<\/em>, Trivago<\/em> o Booking<\/em> precisamente ofrecen un escaparate digital que permite al turista comparar esas experiencias y opiniones de turistas anteriores con un solo click. En ellas, los usuarios de destinos tur\u00edsticos opinan sobre precio, ubicaci\u00f3n, comodidad, limpieza o servicio pre y post-venta, De hecho, estas plataformas son utilizadas por las empresas como base para la mejora de su oferta tur\u00edstica<\/strong> <\/span>y futuras estrategias de comunicaci\u00f3n y promoci\u00f3n de los destinos vacacionales.<\/p>\n

En este punto resulta crucial evaluar la objetividad y limitaciones de esas encuestas<\/span><\/strong> o cuestionarios de satisfacci\u00f3n. \u00bfUsted suele mentir? \u00bfintenta evadir algunas cuestiones sensibles como las referentes a la condici\u00f3n religiosa o sexual? \u00bflos cuestionarios captan realmente las emociones y sentimientos experimentados durante la estancia? \u00bfsomos seres conscientes, o decidimos en base a procesos irracionales, de los que muchas no nos percatamos?\u00a0 En efecto, ya habr\u00e1 comprobado que no es \u2013que no somos- todo lo racional que cre\u00eda. De hecho, los estudios demuestran que una decisi\u00f3n de compra dura 2,5 segundos de los cuales el 95% se toma en el inconsciente.<\/p>\n

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Neuromarketing y turismo<\/span><\/h1>\n

Desde hace una d\u00e9cada los profesionales y cient\u00edficos del marketing se han percatado de que los cuestionarios, las entrevistas\u2026 son t\u00e9cnicas deficientes para conocer objetivamente c\u00f3mo se comporta el consumidor<\/span><\/strong> y c\u00f3mo \u00e9ste percibe \u201cfielmente\u201d los servicios ofertados. Debido a que esas herramientas no captan precisamente las emociones y experiencias del turista, las predicciones de su comportamiento, su actitud ante un determinado servicio o valor a\u00f1adido, pueden considerarse como err\u00f3neas.<\/p>\n

Para superar estos inconvenientes y rentabilizar al m\u00e1ximo cada euro invertido en decisiones de producto y comunicaci\u00f3n tur\u00edsticos, el marketing est\u00e1 acudiendo a las t\u00e9cnicas de la neurociencia. Concretamente, desde hace diez a\u00f1os, se est\u00e1n aplicando t\u00e9cnicas procedentes de la neurociencia, psicofisiolog\u00eda o psicolog\u00eda al estudio del comportamiento del consumidor, o usuario turista en este caso. Es lo que se conoce como neuromarketing<\/strong><\/span>, metodolog\u00eda que utiliza dos tipos de herramientas principales:<\/p>\n

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  • Perif\u00e9ricas<\/strong><\/span>: tasa cardiaca, electromiograf\u00eda (medida involuntaria de la actividad esquel\u00e9tico-muscular), conductancia de la piel (nivel de sudoraci\u00f3n), eye-tracking (n\u00famero y tiempo de fijaciones oculares).<\/li>\n
  • Centrales<\/strong><\/span>: resonancia magn\u00e9tica funcional (actividad hemodin\u00e1mica consecuencia de modificaciones neuronales) o electroencefalograf\u00eda (medida de la actividad el\u00e9ctrica en el cuerpo cabelludo).<\/li>\n<\/ul>\n

    Las respuestas emocionales y cognitivas ocasionadas por ese olor de recepci\u00f3n, por esos colores de la web o por ese m\u00e9todo de pago que utiliz\u00f3 en sus vacaciones son captadas por estas herramientas de manera objetiva y precisa, sin necesidad de acudir a nuestra consciencia para tomar decisiones. Respuestas que posteriormente son utilizadas por los gestores de destinos tur\u00edsticos para la implantaci\u00f3n de decisiones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

    Las investigaciones en neuromarketing<\/strong><\/span> han determinado pautas \u00fatiles para dise\u00f1ar estrategias organizacionales eficiente en relaci\u00f3n al entorno de la web turista, decisiones de precio y comunicaci\u00f3n del destino tur\u00edstico. \u00a1Tome nota!<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Aplicaciones de neuromarketing al turismo<\/em>. Fuente: Luis Alberto Casado Aranda<\/p>\n

    De la teor\u00eda a la pr\u00e1ctica empresarial<\/span><\/h1>\n

    En conclusi\u00f3n, el neuromarketing ayuda al gestor de destinos tur\u00edsticos a conocer de manera mucho m\u00e1s objetiva las reacciones involuntarias y autom\u00e1ticas provocadas por distintos est\u00edmulos incluidos en su p\u00e1gina web, en su spot de verano o en su paquete de precios. Empresas como NeuroStrategy SalesBrain Spain (Barcelona), Inside Brain (Madrid), Emotion Research Lab (Valencia) o Neurologyca (Madrid, Santiago Compostela, Barcelona) son conscientes de la importancia de desarrollar un equipo interdisciplinar para aplicar las herramientas del neuromarketing en el \u00e1mbito del turismo. M\u00e1s concretamente, la empresa tur\u00edstica de neuromarketing DoubleYou ha desarrollado el \u201cDestin\u00f3metro\u201d, un instrumento que permite descubrir qu\u00e9 destino nos despierta respuestas emocionales m\u00e1s positivas a tiempo real a trav\u00e9s de im\u00e1genes.<\/p>\n

    Si bien el uso de estas metodolog\u00edas de neuromarketing ha motivado un profundo debate \u00e9tico, pueden resultar de gran utilidad, una vez establecidos los pertinentes controles, limitaciones y compromisos deontol\u00f3gicos que eviten invasiones indeseables de la privacidad y garanticen la preeminencia de los intereses de la sociedad y los derechos de los turistas sobre los objetivos empresariales. La medici\u00f3n de las emociones de forma objetiva es el futuro. Y el sector del turismo debe hacer uso de estas nuevas herramientas de enorme potencial.<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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