{"id":1906,"date":"2018-06-14T23:20:22","date_gmt":"2018-06-14T23:20:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/?p=1906"},"modified":"2021-11-18T07:30:17","modified_gmt":"2021-11-18T07:30:17","slug":"la-satisfaccion-del-cliente-empieza-por-los-recursos-humanos-ritz-carlton","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/la-satisfaccion-del-cliente-empieza-por-los-recursos-humanos-ritz-carlton\/","title":{"rendered":"La satisfacci\u00f3n del cliente empieza por los recursos humanos: Ritz-Carlton"},"content":{"rendered":"

La estrategia basada en los Recursos Humanos<\/strong> que la cadena de hoteles Ritz-Carlton<\/strong> puso en marcha hace a\u00f1os es un interesante caso a mencionar.<\/p>\n

La propuesta de valor de la marca Ritz-Carlton es crear \u201cexperiencias memorables\u201d<\/strong>\u00a0 para sus clientes. Ofrece a sus clientes el mejor servicio y las mejores instalaciones.\u00a0 Hospedarse en cualquiera de sus hoteles es una experiencia de lujo inolvidable que se distingue por el trato personalizado que recibe cada cliente.<\/p>\n

La marca Ritz-Carlton es sin\u00f3nimo de calidad y servicio excepcional<\/strong>. Su objetivo es ofrecer a sus hu\u00e9spedes el mejor servicio y las mejores instalaciones. Cada empleado del grupo est\u00e1 comprometido con los objetivos b\u00e1sicos de la organizaci\u00f3n y sus pr\u00e1cticas de recursos humanos cuidan hasta el \u00faltimo detalle para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de la m\u00e1xima calidad.<\/p>\n

Si se piensa en un hotel de lujo, lo m\u00e1s seguro es que una de las primeras marcas que nos viniera a la cabeza fuera el Ritz. \u00bfC\u00f3mo lo ha conseguido? \u00bfCu\u00e1l es el secreto de su \u00e9xito?<\/p>\n

\u201cLa orientaci\u00f3n al cliente\u201d<\/span><\/h2>\n

Sumaty Reddy, lo explica con detalle en su art\u00edculo \u201cla satisfacci\u00f3n del cliente empieza por los recursos humanos: el caso Ritz-Carlton\u201d<\/a>, en el que describe las reglas de oro que han colocado a la marca Ritz-Carlton en el Olimpo de la hosteler\u00eda de lujo.<\/p>\n

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Hace a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda se embarc\u00f3 en un proyecto que conllevaba \u00a0el cambio de mentalidad imperante y que afectaba a todos sus empleados.<\/p>\n

Surgieron reticencias al cambio en algunos empleados y en los sistemas establecidos en la compa\u00f1\u00eda. Pero Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura<\/strong> cre\u00f3 normas de comportamiento para los empleados que se inculcan mediante un proceso de formaci\u00f3n intensivo en el inicio y continuo durante la relaci\u00f3n laboral. Tambi\u00e9n implement\u00f3 actividades como la formaci\u00f3n matinal o las historias extraordinarias de los lunes, con las que se asegura publicidad y prestigio entre los empleados.<\/p>\n

Adem\u00e1s para obtener la excelencia en su trato al cliente<\/strong> y dar una formaci\u00f3n uniforme y de calidad a sus empleados, puso en marcha la Escuela para la Excelencia en el Rendimiento, la Escuela para la Excelencia en el Liderazgo y el Centro de Liderazgo.<\/p>\n

Estas pr\u00e1cticas de \u00e9xito<\/strong> han proporcionado al Ritz-Carlton el reconocimiento como una de las empresas hoteleras del mundo m\u00e1s orientadas al servicio al cliente.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0Silvia \u00c1lvarez Sant\u00e1s<\/strong>.\u00a0Profesora en UDIMA, Universidad a Distancia de Madrid<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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