![\"Tecnolog\u00eda](\"http:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-content\/uploads\/tecnologia-innovacion-hotelera.jpg\" "\\"Tecnolog\u00eda")
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El desarrollo de la tecnolog\u00eda y las innovaciones digitales proporcionan a los hoteles una gran oportunidad al permitirles la cobertura de todas las fases de la cadena de valor del viaje: inspiraci\u00f3n, planificaci\u00f3n, compra, estancia en el hotel y compartir la experiencia. Gracias a las innovaciones se pueden rentabilizar cada una de las fases, que de alg\u00fan modo est\u00e1n interrelacionadas, por ejemplo, cualquier acci\u00f3n de upselling<\/i> o de cross-selling<\/i> es un intento, tanto de rentabilizar el proceso de compra, como de fortalecer el v\u00ednculo entre cliente y marca, lo que beneficia tambi\u00e9n al hotel cuando el cliente comparta su experiencia.<\/p>\n
No hay soluciones producidas en serie sobre el uso de las nuevas tecnolog\u00edas para satisfacer las necesidades del negocio y de los clientes, cada empresa hotelera tiene su propia cultura, objetivos, procesos de negocio y p\u00fablico objetivo. Sin embargo, el cliente debe ser siempre el centro de todos los esfuerzos y pensar en c\u00f3mo solucionar sus problemas deber\u00eda ser la primera l\u00ednea del planteamiento estrat\u00e9gico de las empresas. Los hoteleros deben ser conscientes de las oportunidades que les ofrecen las tecnolog\u00edas al a\u00f1adir valor permitiendo personalizar y satisfacer las necesidades particulares de los clientes. Las empresas hoteleras que est\u00e9n m\u00e1s en la l\u00ednea de la innovaci\u00f3n y sean capaces de ser pioneras en el descubrimiento de nuevas tendencias, lograr\u00e1n a\u00f1adir valor real, al conseguir mejorar tanto los procesos de captaci\u00f3n como los de retenci\u00f3n de los clientes, lo que implica un incremento de la ocupaci\u00f3n o del ADR.<\/p>\n
El Big Data<\/i>, las herramientas de Business Intelligence (BI), el almacenamiento Cloud Computing<\/i> o la tecnolog\u00eda de identificaci\u00f3n por radiofrecuencia (RFID) tendr\u00e1n un papel fundamental en el sector hotelero en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n
El Big Data<\/i> y las herramientas de BI permiten realizar una mejor segmentaci\u00f3n de la demanda y ofrecer productos adaptados a las preferencias de los consumidores con la finalidad de aumentar su conversi\u00f3n y conseguir la entrega de una experiencia personalizada (servir el producto adecuado al consumidor correcto en el momento adecuado). La tecnolog\u00eda facilita la aparici\u00f3n de canales de distribuci\u00f3n y la aplicaci\u00f3n de BI sobre el volumen, el rendimiento, el alcance, las caracter\u00edsticas de los clientes, los patrones de compra y la rentabilidad para cada canal nos permitir\u00e1n conocer su desempe\u00f1o para realizar mejoras inmediatas y planificar las futuras.<\/p>\n