{"id":1128,"date":"2014-07-04T10:50:47","date_gmt":"2014-07-04T08:50:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.turismoudima.com\/?p=1128"},"modified":"2021-11-18T07:30:12","modified_gmt":"2021-11-18T07:30:12","slug":"como-superar-las-expectativas-del-cliente-utilizando-la-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/como-superar-las-expectativas-del-cliente-utilizando-la-tecnologia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo superar las expectativas del cliente utilizando la tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"

En los \u00faltimos a\u00f1os los Social Media<\/strong> han irrumpido con fuerza en el sector tur\u00edstico y especialmente en el hotelero, como forma de establecer una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa con el cliente. La mayor\u00eda de los hoteles se han subido al carro de los social media (Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Tripadvisor…) de manera m\u00e1s o menos exitosa, seg\u00fan los casos.<\/p>\n

La sensaci\u00f3n general en el sector, tras unos a\u00f1os de entusiasmo por participar en la conversaci\u00f3n, es de desilusi\u00f3n. Nos hab\u00edamos hecho a la idea de que ser \u201csociables\u201d nos iba a traer m\u00e1s clientes, m\u00e1s reservas, m\u00e1s ingresos …. pero nada m\u00e1s lejos de la realidad. Nos hemos dado cuenta de que los Social Media son una herramienta muy poderosa (e imprescindible hoy en d\u00eda) para comunicarse con nuestros potenciales clientes, con nuestros clientes actuales y con nuestros clientes prescriptores.Desde luego que los Social Media nos ofrecen much\u00edsima informaci\u00f3n<\/strong> que permite al hotelero conocer mejor al cliente, conocer mejor a la competencia, saber lo que los clientes opinan de su establecimiento, segmentar su demanda…<\/p>\n

El reto<\/strong> en el sector es saber utilizar toda esa informaci\u00f3n<\/strong> que encontramos dispersa en la web para sacarle todo el jugo posible. Hay hoteleros que utilizan este feedback para mejorar la calidad de sus hoteles en base a las opiniones de los clientes en Tripadvisor, hay otros que establecen incentivos al personal en base a objetivos de reputaci\u00f3n online, otros hoteleros utilizan las redes como potente elemento de marketing colaborativo…<\/p>\n

\u00bfNo podr\u00edamos utilizar toda esa informaci\u00f3n que el cliente publica en las redes sociales para ofrecerle un mejor servicio? Imaginemos que pudi\u00e9ramos identificar el perfil de Tripadvisor<\/strong> que corresponde a un cliente que reserva en nuestra web.<\/span><\/p>\n

\"Infograf\u00eda\"<\/a>\u00bfQu\u00e9 podr\u00eda hacer el hotelero con este dato? Pues principalmente hacer un seguimiento del perfil<\/strong> del cliente en Tripadvisor\u00a0en el per\u00edodo que media entre la fecha de reserva y la fecha de llegada a su hotel.\u00a0\u00bfCon qu\u00e9 objetivo? Para poder identificar cu\u00e1les son sus prioridades<\/strong> a la hora de alojarse en un establecimiento: comodidad de las almohadas, excelencia en el servicio, oferta gastron\u00f3mica, decoraci\u00f3n de las habitaciones…<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s de los comentarios que realizan los clientes en Tripadvisor se puede inferir gran cantidad de informaci\u00f3n que nos ayude a conocer mejor a nuestro cliente e incluso a superar sus expectativas<\/strong>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ahora bien, la elaboraci\u00f3n manual<\/strong> de estos datos supondr\u00eda un trabajo ingente para el hotelero, adem\u00e1s de una labor demasiado subjetiva a la hora de \u00a0\u201cinterpretar\u201d los gustos y preferencias del cliente.<\/p>\n

La buena noticia es que ya hay soluciones tecnol\u00f3gicas<\/strong> para tratar esta informaci\u00f3n y ofrecer al hotelero los puntos clave que podr\u00eda trabajar para sorprender a su cliente.<\/p>\n

Un ejemplo de estas soluciones es SocialCEP,<\/strong> que como dice Victor Ayll\u00f3n, socio director de Novayre, la empresa de software que ha lanzado este producto, \u201ces una plataforma que extrae y procesa la informaci\u00f3n publicada por los clientes en internet y ayuda a localizar necesidades, gustos y preferencias para poder adaptar el servicio a lo que demanda el cliente.() El software realiza un an\u00e1lisis para localizar patrones de conducta a partir de las correlaciones de datos y del an\u00e1lisis sem\u00e1ntico de los sentimientos asociados a los mismos\u201d.<\/span><\/p>\n

En un sector tan competitivo como el hotelero, y con una tendencia creciente a la uniformidad de productos y a la guerra de precios, la diferenciaci\u00f3n<\/strong> de los dem\u00e1s reside principalmente en la personalizaci\u00f3n<\/strong> de nuestro servicio al cliente. Est\u00e1 en nuestra mano utilizar la tecnolog\u00eda a nuestro favor para ser diferentes<\/strong>; \u00a1hagamos uso de ella!<\/p>\n

\u00a0Para m\u00e1s info:\u00a0http:\/\/www.tecnohotelnews.com\/2014\/07\/socialcep-conoce-al-cliente-antes-de-que-llegue-a-tu-hotel\/\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En los \u00faltimos a\u00f1os los Social Media han irrumpido con fuerza en el sector tur\u00edstico y especialmente en el hotelero, como forma de establecer una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa con el cliente. La mayor\u00eda de los hoteles se han subido al carro de los social media (Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Tripadvisor…) de manera m\u00e1s o menos […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1129,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[62,67,89,91],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1128"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1128"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1128\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1306,"href":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1128\/revisions\/1306"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1128"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1128"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.udima.es\/turismo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1128"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}